Вопросы и ответы

Почему у вас такие большие скидки?

Мы непосредственно работаем с каждым партнером и договариваемся с ним о лучших условиях для Вас. Мы гарантируем партнеру привлечь определенное количество покупателей. Взамен партнер предоставляет самые лучшие условия.

Как мне забронировать номер?

Забронировать гостиницу на сайте ara-tours.ru — быстро, просто и безопасно. Для того чтобы забронировать гостиницу, Вам необходимо:
1. Выбрать подходящую гостиницу и нажать кнопку «Забронировать», чтобы перейти на следующий шаг.
2. Выбрать номер нужной категории, даты заезда и выезда из гостиницы и нажать кнопку «Забронировать», предварительно ознакомившись с условиями отмены бронирования.
3. Заполнить бланк заявки на бронирование, а именно:
— Ввести данные
— Указать пожелания (вид из номера, трансфер и т. д.).
— Выбрать способ оплаты .
— Отправить заявку на бронирование.

Что входит в стоимость?

Непосредственно под названием номера располагается список того, что включено и что не включено в его стоимость. Наличие всех не входящих в данный список дополнительных удобств и особые запросы необходимо обсудить с администрацией отеля.

Как узнать, что мое бронирование подтверждено?

По завершению процесса бронирования мы высылаем вам по электронной почте Ваучер с личным Пин-кодом. В ваучере будут указаны все данные бронирования, включая номер брони и ваш Пин-код. Ваучер необходимо распечатать и предъявить администратору гостиницы или лицу оказывающему услугу.

ответ следует заменить на: По завершению процесса бронирования мы высылаем вам по электронной почте ваучер с Вашим личным номером. В ваучере будут указаны все данные бронирования, включая Ваш личной номер. Ваучер необходимо распечатать и предъявить администратору гостиницы или лицу оказывающему услугу.

Мы путешествуем с детьми. Предоставляются ли в номере дополнительные/детские кровати?

При бронировании, пожалуйста, сделайте пометку в поле "Ваши пожелания и вопросы", если вам нужны дополнительная кровать. Мы рекомендуем Вам связаться с отелем по телефону до вашего прибытия для гарантии выполнения запроса.

Могу ли я изменить или отменить мое бронирование через ara-tours.ru?

Да, это просто. Изменить данные существующей брони или отменить бронирование может только оператор колл-центра: +7(862)252-78-78, либо прислать заявку на отказ от приобретения услуги по адресу: manager@ara-tours.ru . В письме укажите данные брони и ваши контактные данные. Вам необходимо связаться со специалистом в рабочее время. Отменить бронирование вы можете не позднее, чем за 10 дней до заезда. При более поздней отмене бронирования деньги не возвращаются.

Могу ли я вернуть деньги, если не доволен качеством услуги?

Мы стараемся улучшать качество оказываемых услуг. Претензии направляйте в службу контроля качества, по адресу: grupp@ara-tours.ru . Все претензии рассматриваются в личном порядке, в случае выявления нарушений оказания услуг деньги могут быть возвращены согласно Закону РФ «О защите прав потребителей».